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一、旅游术语

1.单房差是什么?

答:旅游过程中的住宿一般是标准间,如果出游人数为单人时,需要补足另外一个床位的费用。您也可以选择接受与其他人拼房,当无法拼房时再补单房差。

2.什么是拼团、独立成团?

答:拼团即:出游人数比较少的时候,可以选择拼团或自由行的方式出游;在人数比较多的情况下,比如公司出游,可以选择个性定制、独立成团。详情请致电咨询。

3.什么是纯玩团?

答:纯玩团是指不进购物店,无其他消费的旅游线路。

4.什么是自由行?有导游吗?

答:当地行程您需要自行安排,不安排导游。若您有需要,也可以提前在我公司预订在当地的一日游或二日游。

5.自由行和跟团游的费用中包含的服务区别在哪里?

答:跟团游:通常会包含行程中的景点大门票、团队用餐、酒店住宿、导游及用车服务。。

6.什么是半自由行?

答:半自由行就是区别于自由行和团队游的另外一种产品形式,行程中部分安排导游及景点,部分是自由活动,故称之为半自由行。

二、签订旅游合同

1.门市地址在什么地方?

答:地址:

2.能传真签合同吗?

答:合同可以选择传真签约、快递签约或者去门市签约;我们会把盖章后的合同传真或扫描件发邮件给您,在合同发送后24小时内或在我司要求时间内,您签字回传后合同即时生效。

3.在网上支付如何签订合同?

答:在您付费前可阅读合同条款、补充条款等内容,在您选择"阅读并接受以上合同条款、补充条款、保险条款和其他所有内容"并付费后,视为双方默认合同实际履行。

4.在线签约的合同是否具有法律效力?

答:依据《中华人民共和国合同法》,当事人订立合同,有书面形式、口头形式和其他形式。其中书面形式指合同书、信件和数据电文(包括电报、电传、传真、电子数据交换和电子邮件)等可以有形地表现所载内容的形式。在线签订的合同是属于数据电文的一种,和纸质合同一样具有同样的法律效力。

5.门市签约流程是什么?

答:您通过电话或在线预订满意的旅游产品后,客服专员将与您核对好出游的日期、人数、签约方式、付款方式等信息;若您选择门市签约,需要提前确认好签约的时间,我们将提前为您做好准备;您抵达门市后,请提供订单号或预订时的手机号码,门市接待人员将为您办理签约手续;门市接待人员根据确定的订单信息办理签约手续,若您的出游安排有变化,请提前与客服专员联系;签约完毕后,订单的后续事宜将由客服专员为您安排,有问题请您及时与我们联系。

三、付款和发票

1.付款方式

答:目前西安国旅接受的支付方式有支付宝、网银支付、银行转账、信用卡、门店支付、支票或者上门收款。

2.怎么网上支付?

答:使用网上支付,请先确认您的银行卡已开通网银功能,网银支付支持的银行:工商银行、建设银行、中国银行、交通银行、中国农业银行、招商银行、上海浦发银行、中国邮政储蓄银行;以上银行支付需要确认您的银行卡已开通网银功能。

3.是否可提供发票?

答:严格按照国家税务规定提供发票,请您在出游归来后一个月内索要。

4.一个订单可以开具多张发票吗?

答:可以,但是开具的发票张数不能超过出游的成人数,发票金额累计不能大于合同团款金额。

5.如何获取发票?

答:门市签约,使用现金、刷卡全额付款时,在工作日您可以当场获取发票;开票后金额若有变动,需要您退回已开具发票。

四、如何办理签证

1.办理签证的领区?

答:除了东南亚国家的签证外,办理其他国家的签证都有领区划分,上海领区一般只能办理上海、浙江、江苏、安徽、江西等省市护照的签证,其他省市护照的签证办理方法,请您咨询西安国旅客服专员。

2.需要准备什么材料?

答:我们客服人员会和您确认办理签证需要准备的相关材料。

3.申办外国签证,对护照有何要求?

答:申办外国签证必须有本人有效护照或代替护照的其他有效旅行证件等。一般国都要求护照的有效期必须长于签证的有效期或停留期,有的要求护照的有效期至少在半年以上,否则不受理签证申请。

4.申请人尚未离境签证就过期了,怎么办?

答:申请人获得签证后,应抓紧在签证有效期之内办理离境手续。如果因特殊原因不能在签证有效期内抵达目的地,应持有关材料到外国驻华使、领馆重新申请签证。且重新申请和他本来已经出签没有关系,依然有拒签可能。

5.拒签后签证费会退还么?

答:一般签证申请被受理时,无论最终是否获签,签证费均不退还。签证费是为审核签证材料支付的受理费用,各国自主决定如何收取签证费用。通常,各国根据对等原则确定收费标准。

6.什么是面试销签? 一般需要多久的时间?

答:个别使馆规定,参加由旅行社组织的团队旅游者归国后要在申请签证时的领馆进行面试销签;证明已经按时回国的程序。有的国家是在办理好签证取签时,指定其中某个人。有的国家是团队回国后,所有护照送进使、领馆后再指定的某个人。面试时间由使、领馆指定。

五、签注和港澳通行证

1.港澳通行证?

答:请确保您持有有效的《往来港澳通行证》,并附有效签注。办证需提交申请人居民身份证或户口簿复印件(用a4纸复印,可复印在同一张纸上)及原件,2寸淡底色彩照3张,到户口所在地的出入境管理部门办理相关手续。在办理《往来港澳通行证》同时,可分别申领赴港、澳的签注。一般申请往来港澳通行证及签注10个工作日内办结,再次申请签注7个工作日内办结。对于已持有效往来港澳通行证申请个人旅游签注的,须提交往来港澳通行证原件及身份证复印件,2寸淡底色彩照1张。特别注意当港澳通行证有效期不足三个月(含)时,出入境管理局不受理签注申请,不予出境,证件持有人可自行前往出入境管理局办理通行证延期手续。

2.签注?

答:为了方便出行,根据需要选择申请三个月一次、三个月两次、1年一次、1年二次四种有效签注。现在赴港澳的签注种类共分位4种:l签注(即旅游签注,必须随团进出,有效期14天);s签注(即商务签注,持证人可在3个月内多次往返两地之间,每次可停留14天);t签注(即探亲签注,该签注分位三类:一个月一次,三个月一次,三个月多次三类);g签注(即个人旅游签注,可申请一次或两次进入香港澳门有效,每次停留不超过7天)。

3.过境?

答:持中国护照经香港前往其它国家或地区的过境旅客如能符合一般的入境规定,包括持有前往目的地的有效入境证件及供海外旅游并已经确认的续程车/船,可于每次入境时获准在港逗留7天而无需事先领有进入认可。例如:从香港到澳门再回到香港的话,只要在香港签注的7天以内,有澳门签证,可以允许一次进出。如此只需一次香港签注、一次澳门签注,从澳门回到香港后,入境处盖的章上面有标注接下来允许在香港停留的时间。

六、旅游途中常见问题

1.能不能脱团,自己玩?

答:国内旅游线路因您个人原因脱团的,各项费用均不退还,且因脱团导致的任何损失、意外旅行社均不承担;境外大部分旅游线路禁止脱团,部分线路允许离团的,需提前交纳离团费。

2.旅途中生病了怎么办?

答:因个人身体素质导致的旅途中生病,很难得到及时而到位的救治,建议您随身带一些治疗感冒、止泻、止晕车呕吐的药片。病情严重的情况下,请立即联系当地医院或拨打120急救电话;且之后未能继续旅行,费用不退。期间我社承担协助、适当帮助的义务。因游客非疾病原因导致伤害或生病,且在我社投保人身意外伤害保险,事后由我社协助办理理赔手续。在境外需要医疗救助时,可以联系领队或当地接待负责人,直接拨打当地急救电话,或联系中国驻所在国大使馆同时救助。

3.旅途中出现不可抗力,如台风等灾害天气导致行程终止,旅行社怎么赔偿?

答:旅行途中出现不可抗力因素导致行程终止,原则上我社根据实际情况与供应商协调退还未产生的部分费用,但不作任何补偿;并因不可抗力导致的团费外损失费用由游客自行承担。期间,我社协助解决,尽量减少游客损失进一步扩大。

七、退团及退款问题

1.周边旅游线路(汽车线)退款、退团政策

1、出发前不足4天(不含双休日及法定假日)的,提出退订、人数减少或其它项目改变,将根据实际情况收取车位损失费用,退还扣除车位损失的剩余团款;
2、特殊人群如有门票优惠政策(以当地政策为准),您可持有相关证件,由导游协助在景区门口做相应退款。
3、行程中如您自愿取消部分景点,将不退还相应费用。赠送项目如不能成行,不做任何退款。
4、出发日为法定公休假日(如:五一、国庆、春节)前后3天者,退团不退款。

2.国内长线退款、退团政策?

以下情况可全额退款:

出发日期7日以外(周末、节假日等旅游旺季除外),或因旅行社原因不能成团。

以下情况可部分退款:

1、出发日期3日以外、不足7日的,扣除损失及代办业务等各项已产生费用;
2、出发日期1日以外、不足3日的,扣除全款及代办业务等各项已产生费用;
3、行程中因老年证、军官证、学生证、教师证等证件产生优惠的,将退还成本价与优惠价之间差额;
4、行程中所含景点、用餐、住宿等项目如不参加需提前告知导游,未产生的费用当地现退;
5、因不可抗力因素或者您自身原因造成行程不能进行,未产生的费用当地现退。

以下情况不退款:

1、出发前1日以内退团,费用不退;
2、赠送项目如遇天气、航班时间等不可抗力因素不能成行,费用不退;
3、为团队折扣票,开票后不得签转、更改、退票;
4、旅游者未能按照合同约定及时参加旅游项目或未能及时搭乘交通工具的,视为自愿放弃,费用不退;

3.出境旅游线路退款、退团政策

以下情况可全额退款:

1、出发日期7日以外(周末、节假日等旅游旺季除外),因旅行社原因不能成团。

以下情况可部分退款:

1、签证被拒签,扣除签证办理所产生费用,退还剩余团款。(给旅行社造成损失的,还应当承担赔偿责任)。

以下情况不退款:

1、支付订金以后,因客人个人原因取消者(包括报名后无法提供齐全的有效证件、签证材料者;签证完毕后不能根据要求支付相应的保证金者或无法在旅行社指定 日期前支付团款及保证金者)订金不予退还,并承担其他相关损失费用;
2、赠送项目如遇天气、航班时间等不可抗力因素不能成行,费用不退;
3、旅游者未能按照合同约定及时参加旅游项目或未能及时搭乘交通工具的,视为自愿放弃,费用不退。

八、快捷支付用户协议

1、您确认,在您使用本快捷支付服务(以下简称“本服务“)时,您是具有中华人民共和国法律规定的完全民事权利能力和民事行为能力的,能够独立承担民事责任的自然人(中华人民共和国境内(香港、澳门除外)的用户应年满18周岁),或者是在中国大陆地区合法开展经营活动或其他业务的法人或其他组织;本协议内容不受您所属国家或地区法律的排斥。不具备前述条件的,您应立即终止使用本服务。
2、本协议条款与您的权益具有或可能具有重大关系,请您在同意接受本服务前确认,您已经充分阅读、理解并接受本协议的全部内容,一旦您选择本服务,即表示您同意遵循本协议的所有约定。
3、您知晓,您选择使用的本服务要求您提供个人的支付信息,您需保证您所提供的所有信息是真实的、合法的、正确的、完整的。本协议所指支付信息是指您使用本服务时需要提供的个人信息,包括但不限于账户名、密码、个人姓名、身份证号码、银行卡号等。
4、您同意,为了提供本服务的技术需要,我们有权采集、获取或在系统内保存您的部分支付信息。
5、我们将严格确保您的个人信息和支付信息的安全。
6、您知晓,您如使用本服务进行支付的,应当在确认支付金额后输入密码进行支付。您认可和同意:输入密码即视为您确认交易和交易金额并已不可撤销地向我们的支付系统发出指令,我们有权根据您的指令委托银行或第三方从您绑定的银行卡中将您确认的交易资金划扣给收款人。您不应以非本人意愿交易或其他任何原因要求退款或承担其他责任。
7、您承诺,对使用本服务过程中您发出的所有指令的真实性、有效性承担全部责任;我们依照您的指令进行操作的一切风险由您自行承担。
8、您认可,您使用本服务所涉及的账户的使用记录数据、交易金额数据等均以我们系统平台记录的数据为准。
9、您保证,不向其他任何人泄露该支付信息。您知晓,您应妥善保管银行卡、卡号、密码以以及您的账号、密码、数字证书等与银行卡或与您的支付账户有关的一切信息。如您遗失银行卡、泄露账户密码或相关信息的,您应及时通知发卡行及/或我们,以减少可能发生的损失。因泄露密码、数字证书、丢失银行卡等导致的损失需由您自行承担。
10、您认可,在我们有合理理由怀疑您提供的资料错误、不实、过时或不完整的情况下,本公司有权暂停或终止向您提供部分或全部本服务,您将承担因此产生的一切责任,公司对此不承担任何责任。
11、您认可,如果您违反本协议的约定;或违反本网站或其他关联公司网站的条款、协议、规则、通告等相关规定,而被终止提供服务的,我们有权暂停或终止向您提供部分或全部本服务,您将承担因此产生的一切责任,公司对此不承担任何责任。
12、如您发现有他人冒用或盗用您的账户及密码或任何其他未经合法授权之情形时,应立即以书面方式通知本公司并要求本公司暂停本服务。我们将积极响应您的要求,但您理解,对您的要求采取行动需要合理期限,在此之前,本公司对已执行的指令及(或)所导致的您的损失不承担任何责任。
13、若您的支付信息变更而您未及时更新资料,导致本服务无法提供或提供时发生任何错误,您不得将此作为取消交易、拒绝付款的理由,您将承担因此产生的一切后果,本公司不承担任何责任。
14、您使用本服务时同意并认可,可能由于银行本身系统问题、银行相关作业网络连线问题或其他不可抗拒因素,造成本服务无法提供。您确保您所输入的您的资料无误,如果因资料错误造成本公司于上述异常状况发生时,无法及时通知您相关交易后续处理方式的,本公司不承担任何损害赔偿责任。
15、您同意,基于运行和交易安全的需要,本公司有权暂停提供或者限制本服务部分功能,或提供新的功能,在减少、增加或者变化任何功能时,只要您仍然使用本服务,表示您仍然同意本协议或者变更后的协议。
16、您同意,本公司有权随时对本协议内容进行单方面的变更,并以在本网站公告的方式予以公布,无需另行单独通知您;若您在本协议内容公告变更后继续使用本服务的,表示您已充分阅读、理解并接受修改后的协议内容,也将遵循修改后的协议内容使用本服务;若您不同意修改后的协议内容,您应停止使用本服务。
17、本协议之效力、解释、变更、执行与争议解决均适用中华人民共和国法律,没有相关法律规定的,参照通用国际商业惯例和(或)行业惯例。
18、本协议产生之争议,双方应当友好协商解决,无法达成一致的,提交本公司所在地法院。

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