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常见问题

1.能不能脱团,自己玩?

答:国内旅游线路因您个人原因脱团的,各项费用均不退还,且因脱团导致的任何损失、意外旅行社均不承担;境外大部分旅游线路禁止脱团,部分线路允许离团的,需提前交纳离团费。

2.旅途中生病了怎么办?

答:因个人身体素质导致的旅途中生病,很难得到及时而到位的救治,建议您随身带一些治疗感冒、止泻、止晕车呕吐的药片。病情严重的情况下,请立即联系当地医院或拨打120急救电话;且之后未能继续旅行,费用不退。期间我社承担协助、适当帮助的义务。因游客非疾病原因导致伤害或生病,且在我社投保人身意外伤害保险,事后由我社协助办理理赔手续。在境外需要医疗救助时,可以联系领队或当地接待负责人,直接拨打当地急救电话,或联系中国驻所在国大使馆同时救助。

3.旅途中出现不可抗力,如台风等灾害天气导致行程终止,旅行社怎么赔偿?

答:旅行途中出现不可抗力因素导致行程终止,原则上我社根据实际情况与供应商协调退还未产生的部分费用,但不作任何补偿;并因不可抗力导致的团费外损失费用由游客自行承担。期间,我社协助解决,尽量减少游客损失进一步扩大。

预订成功后我需要做什么?
请您耐心等待销售人员与您联系,核实订单和团款等,并与您核对出行人信息或告知您递交签证资料的方式和地址等。
 
能够代办的证件有哪些?
签证,台湾入台证。
 
没有护照可以进行预订吗?
可以,但是您需在出行前10天内,正确提交您的护照信息,根据出行线路的不同,提交时间会有所不同。
提示:国内旅游需要您的身份证,港澳旅游需要您自行办理港澳通行证及有效签注,台湾旅游需要您办理台湾往来通行证,出境旅游需要您办理护照,以上都为报名时持有的基本证件。
 
护照要过期了怎么办?
请您自行更换护照延期
国内成人需要身份证,儿童需要户口本或者身份证,婴儿需要出生证或者户口本 年龄要求:婴儿—2周到2周岁 儿童—2周岁到12周岁,请您自行更换护照延期。
 
请问您的港澳通行证办好了吗?签注是什么类型的?
团签需要机场送关,每人300元送关费,在机场交给送关人。
港澳通行证及签注需要在户口所在地出入境管理处办理。

免签或者落地签:请问您的护照有效期是到什么时候?
----护照有效期需要在半年以上
 
旅游过程中我可以脱离团队自己玩吗?
您参加的是团队旅游,期间发生问题,我们是要负责任的。因此,原则上我们是不允许游客在境外脱团活动的。如果您有要事办理,您可以选择我们的自由行产品,签署单项委托合同。(东南亚国家)
 
我是回民,能否单独用餐?
对于回民餐(素食餐)我们是特别重视的,也会提醒当地特别安排,如果这种要求的人数多,我们会单独安排饭桌,如果人数少,只得安排您和其它团友一桌用餐,但我们会在菜品上作特别的准备。
 
3个成人可以住一间房吗?
大多数酒店都是双人标准间,如果酒店房间面积较大,应该可以安排加床。但是如果酒店无法加床,您就只能与其它客人拼住或者支付单间差费用。

刷卡会后为什么不能马上退款?
真抱歉,刷卡的收退手续要通过银联,有些繁琐,银联的结算系统一般需要20个工作日才能完成退款。麻烦您20个工作日后查一下信用卡,如果有问题请您联系我们,我们帮您查询。

为什么要收押金?
目前,通过旅行社出国,却非法滞留国外的事件不在少数。许多国家领事馆将防范的责任完全推给旅行社,一旦出现非法滞留,旅行社不仅面临经济处罚,还要被取消送签权,这对旅行社来说有时是致命的。但是旅行社不是公安机关,无法调查取证,只有收取"防滞留保证金"来规避一定程度的风险。请您谅解我们的难处,支持我们的工作。
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